Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 20/08/2026

A MUNDO PRIME PLUS respeita os direitos dos consumidores e apresenta, nesta página, as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Identificação da loja e canais de atendimento

Nome comercial: MUNDO PRIME PLUS

Responsável/titular informado: YARA SILVA NUNES

CNPJ informado: 65.335.539/0001-47

Endereço: Rua Volta Alegre, 707, Loja, Jiquiá, Recife – PE, CEP 50771-101.

E-mail de atendimento: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (81) 98485-4363

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado acima. A solicitação deve conter o nome completo do comprador, número do pedido, produto envolvido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema.

2. Direito de arrependimento em compras pela internet

Nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial físico, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o que ocorrer por último.

O consumidor não precisa justificar o motivo da desistência dentro desse prazo. Para exercer o direito de arrependimento, basta comunicar a MUNDO PRIME PLUS por um dos canais de atendimento indicados nesta página.

A solicitação será confirmada pela loja. Quando aplicável, a MUNDO PRIME PLUS comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento para impedir o lançamento da cobrança ou solicitar o estorno de valor já lançado.

O produto deverá ser devolvido pelos meios e instruções fornecidos pela loja. A devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não terá custo para o consumidor, observadas as orientações de postagem ou coleta fornecidas pela MUNDO PRIME PLUS.

3. Condições para devolução por arrependimento

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável. Recomendamos que o produto seja acondicionado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

A MUNDO PRIME PLUS não impedirá o exercício do direito de arrependimento por exigências desproporcionais. A análise do estado do produto poderá ser realizada após o recebimento exclusivamente para verificar eventual dano decorrente de uso além do necessário para examinar sua natureza, características e funcionamento.

Quando a devolução for aceita, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega originalmente contratado, conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis ao pedido.

4. Prazo e forma do reembolso por arrependimento

Após o recebimento da solicitação válida de arrependimento, a MUNDO PRIME PLUS processará o cancelamento e comunicará a instituição de pagamento sem demora.

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito

A MUNDO PRIME PLUS solicitará o estorno à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme os prazos da instituição financeira.

Pix

O reembolso será realizado para a conta ou chave Pix utilizada no pagamento, após a validação da solicitação e dos dados necessários.

Boleto ou outra modalidade de pagamento

A loja solicitará os dados necessários para realizar o reembolso. O pagamento será devolvido conforme os dados bancários informados e validados pelo cliente.

A loja informará ao cliente a confirmação do processamento do reembolso. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o intermediador de pagamento. A MUNDO PRIME PLUS não deve anunciar um prazo de compensação bancária que não possa controlar.

5. Cancelamento antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento antes da expedição do pedido pelos canais de atendimento desta página.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a MUNDO PRIME PLUS interromperá o processamento sempre que possível e providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela loja. Não recomendamos recusar a entrega sem antes entrar em contato com a MUNDO PRIME PLUS, pois a loja poderá precisar registrar corretamente o cancelamento e o retorno do pedido.

6. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, vício ou funcionamento inadequado, o cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise inicial.

A MUNDO PRIME PLUS orientará o cliente sobre o procedimento de envio ou coleta do produto. O produto será analisado para verificar a ocorrência relatada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

Quando o defeito for confirmado, a loja poderá providenciar a solução cabível, que poderá incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme a situação e a legislação aplicável.

O cliente não deve enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da loja, salvo se houver orientação expressa nesse sentido.

7. Produto diferente do pedido, incompleto ou danificado no transporte

Se o cliente receber produto diferente do comprado, item faltante ou produto aparentemente danificado no transporte, deve comunicar a MUNDO PRIME PLUS preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

A comunicação dentro desse prazo ajuda a agilizar o atendimento, mas não elimina direitos previstos na legislação quando o problema for identificado posteriormente.

Após a análise, a MUNDO PRIME PLUS orientará a devolução sem custo para o cliente e providenciará, conforme o caso, o envio do produto correto, a complementação do pedido ou o reembolso correspondente.

8. Troca por tamanho, cor ou preferência do cliente

A troca por tamanho, cor ou preferência pessoal dependerá da disponibilidade do produto e deverá ser solicitada pelos canais de atendimento.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento, serão observadas as regras da seção 2. Fora desse prazo, a troca voluntária somente será realizada se estiver expressamente disponível para o produto e para o pedido.

Antes de concluir a compra, o cliente deve conferir a descrição, as medidas, a cor, o modelo, a voltagem e as demais características do produto. Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com a loja antes do pagamento.

9. Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança

Alguns produtos podem exigir cuidados especiais de devolução por razões de higiene, saúde ou segurança. Nesses casos, a restrição será informada de forma clara na página do produto e antes da conclusão da compra.

A restrição não será aplicada para impedir direitos relacionados a produto defeituoso, incorreto, incompleto ou entregue em desacordo com a oferta.

10. Frete de devolução

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, vício, produto incorreto, item faltante ou dano ocorrido antes da entrega, a MUNDO PRIME PLUS fornecerá as orientações aplicáveis para que o consumidor não arque indevidamente com o custo da devolução.

Em eventual troca voluntária por preferência do cliente, fora do direito de arrependimento e sem defeito ou erro da loja, os custos de transporte serão informados previamente ao cliente antes da confirmação da troca.

11. Como o cliente deve preparar a devolução

Depois de receber as instruções da loja, o cliente deve:

1. embalar o produto de forma segura;

2. incluir acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos, quando aplicável;

3. não enviar objetos pessoais junto com a mercadoria;

4. guardar o comprovante de postagem ou coleta;

5. enviar o comprovante à MUNDO PRIME PLUS quando solicitado.

A MUNDO PRIME PLUS acompanhará o retorno e comunicará o recebimento do produto quando ele chegar ao centro de análise ou ao endereço indicado.

12. Atendimento e prazo de resposta

A MUNDO PRIME PLUS confirmará o recebimento da solicitação enviada pelo cliente e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

As demandas serão respondidas em até 5 (cinco) dias, ressalvadas situações que dependam de informações do cliente, da transportadora, do fabricante, da instituição financeira ou de outro terceiro. Quando houver necessidade de prazo adicional para concluir a análise, a loja informará o motivo e a próxima etapa ao cliente.

13. Regras gerais

A loja não condicionará o exercício do direito de arrependimento à apresentação de justificativa. Também não serão cobradas multas ou taxas indevidas para cancelar uma compra dentro do prazo legal.

As informações de preço, frete, disponibilidade, prazo de entrega e condições de troca ou devolução apresentadas na página do produto, no carrinho e no checkout devem ser interpretadas em conjunto com esta política. Em caso de divergência, a MUNDO PRIME PLUS deverá corrigir a informação e atender o consumidor de acordo com a oferta e com a legislação aplicável.

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Envio e Frete da MUNDO PRIME PLUS.

14. Base normativa

Esta política foi estruturada considerando as regras brasileiras de comércio eletrônico, especialmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e as obrigações de informação, atendimento e cancelamento previstas no Decreto nº 7.962/2013.